C’est aux environs de 8 heures, ce matin que les employés de l’opérateur O2, se sont retrouvés dans un lancement d’iPhone 3G chaotique. Après l’échec de O2 ‘Gateway‘, le processus de connexion pour les nouveaux et les clients existants, ce fut une longue journée qui commençait…
Le système de connexion O2 a planté dans tout le pays, le personnel de O2 et Carphone Warehouse stores à travers le pays se sont retrouvés dans l’obligation de traiter les enregistrements de nouveaux clients manuellement.
O2 utilise une éventualité “InStore”, procédure permettant au personnel de saisir manuellement tous les détails des nouveaux clients, puis lorsque la connection est de retour et en cours d’exécution, ils présentent ces informations. Dans le passé, cela a pris jusqu’à 24 heures pour corriger le problème.
Ce manuel de procédures pose un certain risque, car il permet aux clients de prendre l’appareil sans qu’une vérification de crédit soit en cours de réalisation et potentiellement les clients pourraient partir iPhone gratuitement. En plus, le faire manuellement réduit les vitesses de ce processus de moitié, environ.
Normalement, tous les clients doivent passer un contrôle d’identité en ligne avec vérification de l’adresse, la date de naissance et le numéro de téléphone du domicile contre un prélèvement bancaire ou un débit par carte de crédit.
De plus, des problèmes de compatibilité ont entaché le lancement de l’iPhone 3G, à Londres, des clients avaient du mal avec l’activation de leurs nouveaux téléphones.
Apple qui a choisi l’opérateur exclusif O2 au Royaume-Uni, n’a sans doute pas contrôlé son système d’activation. En effet, le système d’activation de O2 par internet nécessite l’utilisation de Microsoft Internet Explorer pour enregistrer un nouveau téléphone et donc ne fonctionne pas avec le navigateur Safari d’Apple inclus dans Mac OS X.
De toute façon, beaucoup de clients qui ont essayé de s’enregistrer, même avec le navigateur Web de Microsoft, n’y sont pas arrivés…
Entre temps, les magasins O2 de Londres ont reçu une deuxième livraison d’iPhones 3G, ce matin pour dissiper les inquiétudes de pénurie de stock.
Les directeurs de magasins O2 ont été convoqués à une réunion mercredi dernier afin de les informer, dans un premier temps, que les niveaux de stock de l’iPhone 3G seraient dix fois supérieurs au lancement du premier en Novembre. Mais les boutiques situées en dehors de Londres ont seulement reçu entre 5 et 20 iPhones 3G dans la première livraison.
Le lancement s’est déroulé plus facilement au Japon, où l’iPhone est en vente pour la première fois. En 20 minutes, le premier client ressortait avec son téléphone Apple.
